Reservation Agent (m/w/d)

Unter dem Dach der DSR Hotel Holding GmbH befinden sich bekannte Hotelmarken wie die A-ROSA Resorts & Hideaways, das Hotel Louis C. Jacob, die HENRI Hotels, die aja Resorts sowie das Hotel Neptun. Mit zirka 1.600 Mitarbeitenden ist das Unternehmen einer der renommiertesten und größten Arbeitgeber in der deutschsprachigen Tourismusbranche und wächst dabei stetig.

Die DSR Hotel Holding organisiert und steuert zentrale Funktionen wie Vertrieb, Marketing, Human Resources, IT, Einkauf und Finanzen. Darüber hinaus leitet sie federführend die Entwicklung neuer Projekte und fungiert zudem als Einrichter für die Hotelprojekte der Gruppe.

Für unsere zentrale Reservierungsabteilung mit 30 Kundenberatern (m/w/d) aus Leidenschaft mit Sitz in der Hafencity suchen wir für unsere Gäste Urlaubsberater (m/w/d). Du hast Freude, Übernachtungen und Erlebnisse rund um unsere Resorts und Hotels zu verkaufen? Wir freuen uns auf Dich!


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Unsere Benefits:

  • Attraktiver Arbeitsplatz an der Elbe mit Blick auf die Elbphilharmonie
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Möglichkeit für mobiles Arbeiten
  • Zuschuss zum Nahverkehrsticket
  • Reisevergünstigungen in allen aja Resorts, A-ROSA Resorts, HENRI Hotels sowie dem Hotel Louis C. Jacob, Hotel Neptun und bei weiteren Partnern
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Betriebliche Krankenzusatzversicherung für Zahnersatz sowie Brille/Kontaktlinsen
  • Interne Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen unseres Schulungsprogramms CAMPUS
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb der Firmengruppe in Deutschland, Österreich und der Schweiz
  • Weiterempfehlungsprogramm
  • Bonago-Card – Einkaufsgutscheine bei über 200 Premium-Partnern
  • Corporate Benefits – Beste Rabatte auf hochwertige Angebote bei mehr als 1.500 Anbietern
  • Teamevents
Deine Aufgaben:
  • Als Customer Agent (m/w/d) zeigst Du unseren Gästen von Anfang an, also ab dem ersten Telefonat oder E-Mail-Kontakt was Urlaub in unseren Resorts und Hotels bedeutet. Mit Deiner offenen und herzlichen Art bringst Du unseren Gästen unsere Urlaubsmarken näher und begeisterst sie, so dass sie es schon ab der Buchung kaum mehr erwarten können, bald bei uns zu sein.
  • Du sorgst für einen nachhaltigen und authentischen Erstkontakt, Aufbau einer Gastbeziehung und Bindung der Gäste an unsere Resorts und Hotels.
  • Du agierst mit großem Einfühlungsvermögen und beantwortest selbstständig Gästeanfragen via Telefon und E-Mail für unsere Resorts in Deutschland, Österreich und der Schweiz.
  • Du berätst unsere Gäste individuell und kompetent und verkaufst unsere Hotelleistungen mit Herz und Überzeugung.
  • Du optimierst unsere Umsätze durch Cross-Selling.
  • Du kontrollierst und bearbeitest Buchungen über Reservierungssysteme, OTA\'s und Reiseveranstalter.
  • Du arbeitest mit Sorgfalt und führst die entsprechende Korrespondenz.
Du bringst mit:
  • Berufserfahrung am Hotelempfang, in der Reservierung oder im Kundenservice.
  • Eine angenehme und ausdrucksstarke Stimme, redest gerne mit Menschen und beschäftigst Dich mit ihren Wünschen.
  • Beraten, überzeugen, begeistern und verkaufen liegt Dir im Blut.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, mindestens C1 Niveau.
  • Sehr gute Computerkenntnisse (MS Office, Hotelsoftware) und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
  • Eine positive und kompetente Ausstrahlung.
  • Du bist empathisch und kannst Gastbedürfnisse auch via Telefon verstehen.
  • Du bist ein überzeugender und authentischer Verkäufer.
  • Eine Portion Charme bringst Du ebenfalls mit.
  • Du bist eine aufrichtige, loyale Persönlichkeit und ein 100%iger Teamplayer.
  • Wachstum und Weiterentwicklung spornen Dich an.
  • Du bist Veränderungen gegenüber offen und positiv gestimmt.
Nicht zögern
Deine Karriere-Ansprechpartner
Du hast individuelle Fragen, auf die Du bei den FAQs keine Antworten finden konntest? Unsere Ansprechpartner helfen Dir gerne weiter.

DSR Hotel Holding GmbH
Sabrina Jahn
Teamleiterin Personalmarketing
Am Kaiserkai 69
20457 Hamburg
hr.hh@dsr-hotelholding.de
www.dsr-hotelholding.de
Tel: +49 40 300322136